Curso en Atención al cliente: comunica con confianza

Hoy en día, los clientes tienen más opciones que nunca, y la clave para destacar no está solo en el producto o servicio, sino en la atención que reciben.

Si tienes entre 45 y 60 años, estás en búsqueda de empleo y quieres ganar seguridad al comunicar y conectar mejor con las personas, esta formación gratuita es para ti.

Una oportunidad para crecer personal y profesionalmente y abrir nuevas puertas laborales.

Inscríbete ahora

Modalidad

Presencial

Duración

30 horas

Fechas

3, 4, 10, 11, 13, 17, 18 y 20 de noviembre de 2025

Horario

De 15:00h a 19:00h

Lugar

Sede Cámara de Comercio -Miguel de Veri 3A

Precio

Gratuito

Dirigido a:

Personas de entre 45 y 60 años que estén en una de las siguientes situaciones:

Personas en situación de desempleo, incluyendo aquellas sin cotización previa a la Seguridad Social y quienes abonan sus propias cuotas durante el desempleo.
Trabajadores por cuenta ajena en situación de inactividad temporal por ERTE.
Trabajadores por cuenta propia en situación de cese de actividad reconocida.

Contenido:

Módulo 1

Cómo influyen tus percepciones, emociones y creencias en el trato al cliente.
Técnicas de gestión emocional: reconocer la relación entre pensamiento, emoción y acción.
Herramientas para mantener la calma y potenciar la inteligencia emocional.
Aplicar la empatía de forma práctica en las relaciones con los demás.

Módulo 2

La primera impresión e imagen personal: cómo generar confianza desde el minuto uno.
Generación de confianza y transparencia.
Escucha activa, empatía y asertividad: el trío ganador.
Descubrir las necesidades del cliente con preguntas poderosas.

Módulo 3

Cómo expresar tus ideas con claridad y adaptar el mensaje a cada persona según sus necesidades.
Cómo estructurar una conversación para que fluya con naturalidad.
Comunicación efectiva: conectar y presentar soluciones relevantes.
Herramientas prácticas y aplicables para manejar conversaciones con respeto y seguridad.

Descarga la ficha del programa:

En este curso aprenderás a:

Conocerte mejor y entender cómo influyen tus emociones en la manera de comunicarte.
Sentirte más seguro/a al atender y transmitir confianza.
Dar una buena primera impresión desde el primer contacto.
Escuchar de verdad y descubrir lo que cada cliente necesita.
Detectar lo que realmente motiva a cada cliente y anticiparte a sus necesidades.
Generar confianza con honestidad y transparencia.
Comunicar de forma clara y afrontar conversaciones difíciles con calma y respeto.

Docente

Rocío Rodríguez, coach, formadora y fundadora de Roway.

Apasionada por las personas, acompaña a equipos y organizaciones para ayudarles a crecer y desarrollar todo su potencial. Lo hace a través de formaciones dinámicas y coaching vivencial, porque cree firmemente que el verdadero aprendizaje nace de la experiencia. Con sus formaciones, desde el primer día se adquieren herramientas prácticas que pueden aplicarse de inmediato.