Dirigido a:

Personas en situación de desempleo entre 45 y 60 años

Contenido:

1. Conócete para conectar

• Cómo influyen tus percepciones, emociones y creencias en el trato al cliente.
• Técnicas de gestión emocional: reconocer la relación entre pensamiento, emoción y acción.
• Herramientas para mantener la calma y potenciar la inteligencia emocional.
• Aplicar la empatía de forma práctica en las relaciones con los demás

2. Habilidades que marcan la diferencia

• La primera impresión e imagen personal: cómo generar confianza desde el minuto uno.
• Generación de confianza y transparencia.
• Escucha activa, empatía y asertividad: el trío ganador.
• Descubrir las necesidades del cliente con preguntas poderosas.

3. Comunicación clara y efectiva

• Cómo expresar tus ideas con claridad y adaptar el mensaje a cada persona según sus necesidades.
• Cómo estructurar una conversación para que fluya con naturalidad.
• Comunicación efectiva: conectar y presentar soluciones relevantes.
• Herramientas prácticas y aplicables para manejar conversaciones con respeto y seguridad.

Ficha del curso:

En este curso aprenderás a:

• Conocerte mejor y entender cómo influyen tus emociones en la manera de comunicarte.
• Sentirte más seguro/a al atender y transmitir confianza.
• Dar una buena primera impresión desde el primer contacto.
• Escuchar de verdad y descubrir lo que cada cliente necesita.
• Detectar lo que realmente motiva a cada cliente y anticiparte a sus necesidades.
• Generar confianza con honestidad y transparencia.
• Comunicar de forma clara y afrontar conversaciones difíciles con calma y respeto.
  

Docente

Rocío Rodríguez, coach, formadora y fundadora de Roway. Apasionada por las personas, acompaña a equipos y organizaciones para ayudarles a crecer y

desarrollar todo su potencial. Lo hace a través de formaciones dinámicas y coaching vivencial, porque cree firmemente que el verdadero aprendizaje nace de la

experiencia. Con sus formaciones, desde el primer día se adquieren herramientas prácticas que pueden aplicarse de inmediato.

Si necesitas ampliar información, contáctanos:

formacion@camaramenorca.com ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​WhatsApp +34 747 85 31 07

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