INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA EMPRESAS: ATENCIÓN AL CLIENTE
Responder mejor, incluso cuando cada caso es diferente
Consultas repetidas, incidencias urgentes, reclamaciones delicadas y conversaciones que llegan por distintos canales. En atención al cliente, cada respuesta debe ser rápida, clara y coherente, pero también mantener la empatía y adaptarse a cada situación.
Con esta formación incorporarás la inteligencia artificial a tu día a día para preparar respuestas, organizar una base de conocimiento, detectar patrones en las incidencias y gestionar casos complejos con mayor agilidad. Trabajarás con consultas reales para crear recursos que ayuden a todo el equipo a responder con más seguridad y coherencia.
La idea no es automatizar la relación con el cliente, sino ganar agilidad sin perder el trato humano. Saldrás con una biblioteca de respuestas y una base de conocimiento inicial lista para usar.
Modalidad: Presencial
Duración: 10 horas
Fecha: Martes 27 y jueves 29 de octubre
Horario: De 9.00 a 14.00 h
Lugar: Cámara de Comercio de Menorca - C/ Miguel de Veri, 3A de Maó
Precio: Gratuito
Plazas limitadas
¿A quién va dirigido?
Personal de atención al cliente, soporte, postventa y equipos de front-office que gestionan consultas, incidencias y reclamaciones por distintos canales (teléfono, email, chat, redes sociales).
Aprenderás a
- Implementar el uso de la inteligencia artificial para optimizar la gestión de consultas, incidencias y comunicación multicanal con respuestas empáticas y eficientes.
- Desarrollar y mantener una base de conocimiento (FAQ, guías, playbooks) actualizada a partir de casos repetidos para mejorar la autonomía del equipo y la calidad del servicio.
- Analizar datos de incidencias y feedback para identificar patrones, causas recurrentes y definir acciones preventivas que mejoren la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Dotar al equipo de herramientas digitales y multilingües avanzadas para mejorar la gestión de casos complejos, reclamaciones y facilitar la comunicación interna.
Contenidos principales
- Fundamentos de ChatGPT y Claude: interfaz, funcionalidades clave y diferencias de uso para atención al cliente.
- IA generativa aplicada a la atención al cliente multicanal.
- Construcción de base de conocimiento, FAQ y playbooks.
- Análisis de incidencias y feedback de clientes.
- Gestión de casos complejos, reclamaciones y comunicación multilingüe.
- Introducción a NotebookLM para consultar la base de conocimiento del equipo.
Programa detallado
Sesión 1 · Introducción a ChatGPT y Claude + respuestas y base de conocimiento
- Introducción a ChatGPT: interfaz, funcionalidades clave, fortalezas y límites reales. Primera práctica: redactar una respuesta a una consulta de cliente.
- Introducción a Claude: Proyectos y Artifacts. Diferencias de uso frente a ChatGPT para atención al cliente y riesgos de las respuestas genéricas o incorrectas.
- Respuestas empáticas por canal: redacción de respuestas empáticas y eficientes por canal (email, chat, redes sociales); biblioteca de plantillas de respuesta, incluyendo traducción y adaptación de tono para clientes internacionales.
- Construcción de FAQ y playbooks a partir de casos repetidos; estructura de una base de conocimiento viva y mantenible.
- Cada participante redacta tres respuestas reales aplicando la biblioteca y el checklist de tono.
Sesión 2 · Análisis de incidencias y casos complejos
- Análisis de datos de incidencias y feedback con IA: identificación de patrones y causas recurrentes.
- Acciones preventivas: convertir hallazgos en mejoras de proceso y comunicación interna al resto de la empresa.
- Gestión de casos complejos y reclamaciones: protocolos de escalado, respuestas firmes y empáticas.
- Introducción a NotebookLM: qué es y cómo funciona; creación de un notebook con la base de conocimiento del departamento (FAQ, playbooks, manuales) para generar resúmenes y respuestas rápidas y consultables por todo el equipo.
- Simulación de un caso complejo en grupos y puesta en común del abordaje elegido.
Calendario
- Sesión 1: Martes 27 de octubre de 2026, de 9.00 a 14.00 h.
- Sesión 2: Jueves 29 de octubre de 2026, de 9.00 a 14.00 h.
¿Qué te llevarás?
- Biblioteca de respuestas y plantillas por canal (email, chat, redes sociales).
- Notebook en NotebookLM con la base de conocimiento inicial (FAQ y playbooks) a partir de casos reales de la empresa.
- Checklist de calidad, tono y verificación de respuestas.
- Protocolo de gestión de reclamaciones y casos complejos.
- Plan de acción a 30 días con los procesos de atención al cliente a optimizar primero.
Metodología
Formación centrada en casos reales de atención al cliente, con especial atención a mantener el criterio y la empatía del equipo frente a la automatización.
- Ejercicios con consultas, incidencias y reclamaciones reales de la empresa.
- Dinámicas de simulación de casos y role-play de conversaciones difíciles.
- Checklist de verificación de tono y precisión antes de enviar cualquier respuesta.
- Material descargable: plantillas de respuesta, estructura de FAQ y checklist de calidad.
Docente
Antoni Febrer
Especialista en dirección estratégica de proyectos web, marketing digital e inteligencia artificial generativa.
Desde 2009 dirige proyectos digitales para empresas e instituciones de Menorca, con más de 150 sitios web desarrollados. También lidera proyectos de marketing y comunicación, definiendo estrategias, públicos, objetivos y equipos para organizaciones de distintos sectores.
En los últimos años ha centrado su actividad en la aplicación práctica de la inteligencia artificial generativa, utilizando herramientas como ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot, NotebookLM y Gamma para la creación de contenidos, el análisis de información, la automatización de tareas y el desarrollo de asistentes personalizados.
Ha impartido formación en IA para la Cámara de Comercio de Menorca, PIME Menorca, ASHOME, el Consell Insular de Menorca y otras entidades. Además, fue profesor del Máster y Posgrado en Marketing Digital de la UAB. Cuenta con un Máster en Marketing Digital y Comercio Electrónico y actualmente cursa un Máster en Inteligencia Artificial e Innovación.
¿Qué pasos tienes que seguir para inscribirte?
1. Rellena el formulario de inscripción
Completa el formulario con tus datos. Ten en cuenta que rellenarlo no garantiza automáticamente la plaza.
2. Envíanos tu DNI o NIE
Una vez enviado el formulario, mándanos una copia de tu DNI o NIE por ambas caras al email formación@camaramenorca.com o al Whatsapp 747 85 31 07.
3. Te confirmaremos la reserva de tu plaza
Revisaremos tu inscripción y la documentación inicial y nos pondremos en contacto contigo para informarte del resultado.
Si cumples los requisitos, te confirmaremos que tienes una plaza reservada y te explicaremos los siguientes pasos. Si no los cumples, también te avisaremos.
4. Envíanos tu informe de vida laboral
Unos días antes del inicio del curso te pediremos el informe de vida laboral actualizado, que deberá tener una antigüedad máxima de 3 días.
No tienes que enviarlo ahora. Te avisaremos cuando llegue el momento.
Mientras tanto, te recomendamos comprobar que puedes descargarlo correctamente desde aquí.
Si tienes alguna dificultad, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
Preguntas frecuentes
La formación es 100 % gratuita, ya que está subvencionada con fondos europeos. No tiene ningún coste para la persona participante.
Al tratarse de una formación financiada con fondos europeos, para completar la inscripción será necesario:
- Rellenar los formularios de participación del programa.
- Presentar el DNI o NIE por ambas caras.
- Aportar el informe de vida laboral actualizado.
No es necesario enviar la vida laboral en el momento de inscribirte. Cámara Menorca te la solicitará unos días antes del inicio del curso, ya que deberá tener una antigüedad máxima de 3 días respecto a la fecha de comienzo de la formación.
Puedes descargar tu informe de vida laboral de forma gratuita a través del portal Import@ss de la Seguridad Social:
Podrás acceder utilizando alguno de estos métodos de identificación:
- Cl@ve.
- Certificado digital o DNI electrónico.
- SMS (si tu número de teléfono está registrado en la Seguridad Social).
Si no puedes acceder o tienes cualquier dificultad para obtener el informe, ponte en contacto con nosotros. Te ayudaremos a revisar cuál es la mejor forma de conseguirlo antes del inicio del curso.
Completar el formulario de inscripción no garantiza la reserva de plaza.
Una vez revisadas todas las solicitudes, Cámara Menorca contactará con las personas admitidas para confirmar su participación e indicar los siguientes pasos y la documentación que deberán presentar.
Si no se recibe la documentación obligatoria dentro del plazo indicado, la plaza no podrá confirmarse y podrá asignarse a otra persona en lista de espera.
Para aprovechar las sesiones prácticas, deberás traer:
- Ordenador portátil y su cargador. Si no dispones de ordenador portátil, la Cámara podrá facilitarte uno. En este caso, te recomendamos solicitarlo con antelación, ya que las unidades son limitadas.
- Teléfono móvil y su cargador.
- Material propio de tu marca o proyecto: logotipo, fotografías, vídeos, colores corporativos o referencias visuales.
El resto de recursos necesarios de Canva y CapCut se configurarán y trabajarán durante el curso. Quienes lo deseen también podrán utilizar la prueba gratuita de 15 días de las versiones Pro.
Sí. Si cumples el mínimo de asistencia, recibirás un certificado de aprovechamiento.
Sí. Para obtener el certificado de participación es necesario asistir, como mínimo, al 80 % de las horas del curso.
Antes de inscribirte, te recomendamos comprobar que podrás asistir a todas las sesiones.
No es necesario contar con conocimientos avanzados de diseño o edición de vídeo. Los contenidos y el ritmo de aprendizaje se adaptarán a las necesidades y conocimientos del grupo.
No. La formación es 100 % presencial y las sesiones no se graban, ya que tienen un enfoque muy práctico y participativo, con ejercicios, demostraciones y trabajo sobre casos reales de las empresas participantes.
Si finalmente no puedes continuar, te pedimos que lo comuniques a Cámara Menorca lo antes posible.
Al tratarse de una formación gratuita y con plazas limitadas, tu plaza podrá ser aprovechada por otra persona cuando sea posible.
Formación incluida en el Programa Reskilling y Upskilling, impulsado por la Cámara de Comercio de Menorca a través de la Fundación INCYDE. La iniciativa cuenta con la cofinanciación del Fondo Social Europeo Plus —FSE+—, a través del Programa de Empleo, Educación, Formación y Economía Social 2021-2027, y del Consell Insular de Menorca.
¿Tienes dudas?
Te ayudamos a resolver cualquier pregunta sobre la formación:
Whatsapp/ Teléfono: +34 747 85 31 07
formacion@camaramenorca.com